KPI de performance réseau : les métriques essentielles pour le DSI

KPIs performance réseau pour reporting COMEX : disponibilité, latence, throughput, incidents, MTTR, satisfaction utilisateurs. Sources, outils, benchmarks. Guide DSI 2026.

KPI techniques

• Uptime / disponibilité : 99.9% à 99.999% cible
• Latence réseau : <5 ms LAN, <30 ms WAN intra-Europe
• Packet loss : <0.1% critique, <1% acceptable
• Throughput : % utilisation bande passante pic
• Jitter : <30 ms pour VoIP
• CPU/mémoire équipements : <70% normal
• MTTR : temps moyen résolution incidents

KPI business

• Downtime coût : €/heure indispo
• Satisfaction users : NPS IT
• Tickets / mois : trend
• SLA respect : % atteint
• Projets livrés à temps

KPI sécurité

• Incidents sécurité : nombre/mois
• MTTD (Mean Time To Detect) : temps détection
• MTTR sécurité
• Patches appliquées dans SLA
• Pentest findings : tendance

Sources données

• SNMP/gNMI monitoring : Prometheus, InfluxDB
• ITSM : ServiceNow, Jira, Zendesk
• SIEM : incidents sécurité
• User surveys : satisfaction
• NetFlow : usage bande passante

Dashboards COMEX

• Monthly scorecard : 10-15 KPIs max
• Traffic light : rouge/jaune/vert
• Trends : 3-12 mois glissant
• Comparaison SLA targets
• Storytelling : contexte pour exec

Benchmarks industrie

• Gartner : Magic Quadrant + Critical Capabilities
• Forrester : Wave reports
• 451 Research
• Cisco Annual Internet Report
• OPTINOC benchmarks France

Outils

• Grafana : visualisation
• Power BI / Tableau : business analytics
• ServiceNow Performance Analytics
• Splunk ITSI
• Datadog SLOs

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